Hola ¿Cómo podemos ayudarte?

¿Qué ocurre si alguna cuota no se puede cobrar?

Si por alguna razón se produce un impago de una cuota de tu plan de suscripción Premium, recibirás un correo electrónico informándote de ello y tu cuenta quedará suspendida por un periodo de 30 días.

En el apartado de tu Suscripción en Bkool.com, podrás modificar tus datos de pago o cancelar tu suscripción de manera definitiva, teniendo en cuenta que al realizar está acción rechazas la promoción que tengas en este momento.

¿Por qué no se ha podido procesar el pago?

Puede ser por varias razones:

  • El método de pago no cuente con fondos suficientes.
  • Caducidad y validez de la tarjeta.
  • Otros cobros o autorizaciones pendientes pueden afectar al saldo disponible en tu tarjeta.
  • La entidad financiera no ha aprobado el cobro mensual o anual.
  • La información de pago proporcionada en bkool.com no coincide con la información registrada en tu banco.

Una vez solucionado el problema con la tarjeta. ¿Qué hago ahora?

Ve a la sección de tu Suscripción y actualiza tus datos de pago. Aunque el método de pago sea el mismo, deberás volver a introducir los datos de nuevo.

Quiero volver a ser Premium, y quizá cambiar el plan de suscripción.

Si tu suscripción esta suspendida porque no se ha podido realizar el cobro y quieres activarla de nuevo, debes de cancelarla definitivamente en el apartado Suscripción de tu perfil, teniendo en cuenta que al hacerlo rechazas la tarifa que tengas en este momento. Posteriormente podrás cambiar a un nuevo plan mensual, anual o familiar, si lo deseas.

 

 

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