Hola ¿Cómo podemos ayudarte?

Seguir

¿Qué ocurre si alguna cuota no se puede cobrar?

Si por alguna razón se produce un impago de una cuota de tu plan de suscripción Premium, recibirás un correo electrónico informándote de ello y tu cuenta quedará suspendida por un periodo de 30 días.

En Bkool.com, en el apartado de tu suscripción, podrás modificar tus datos de pago o cancelar tu suscripción de manera definitiva, teniendo en cuenta que al realizar está acción rechazas la promoción que tengas en este momento.

¿Por qué no se ha podido procesar el pago?

Puede ser por varias razones:

  • El método de pago no cuente con fondos suficientes.
  • Caducidad y validez de la tarjeta.
  • Otros cobros o autorizaciones pendientes pueden afectar al saldo disponible en tu tarjeta.
  • La entidad financiera no ha aprobado el cobro mensual o anual.
  • La información de pago proporcionada en bkool.com no coincide con la información registrada en tu banco.

Una vez solucionado el problema con la tarjeta. ¿Qué hago ahora?

Ve a la sección de tu suscripción y actualiza tus datos de pago. Aunque el método de pago sea el mismo, deberás volver a introducir los datos de nuevo.

Quiero canjear un cupón y mi cuenta está suspendida por impago.

Cancela tu suscripción actual (ten en cuenta que, si tenías una promoción especial, la pierdes) a continuación pulsa “hazte premium”, en el proceso podrás ver la opción de introducir un cupón.

Quiero volver a ser Premium, pero quiero cambiar el plan de suscripción.

Si quieres cambiar tu plan de suscripción (de anual a mensual o, de mensual a anual), debes de cancelar definitivamente tu suscripción, teniendo en cuenta que al hacerlo rechazas la promoción que tengas en este momento y posteriormente cambiar el plan que tenías.

 

 

¿Fue útil este artículo?
Usuarios a los que les pareció útil: 4 de 8
¿Tiene más preguntas? Enviar una solicitud

0 Comentarios

El artículo está cerrado para comentarios.