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Que se passe-t-il si une cotisation ne peut pas être encaissée ?

Si pour une raison quelconque un paiement d'une cotisation de votre plan d'abonnement Premium n'est pas effectué, vous recevrez un e-mail vous en informant et votre compte sera suspendu pendant une période de 30 jours.

Sur Bkool.com, dans la section de votre abonnement, vous pourrez modifier vos informations de paiement ou annuler définitivement votre abonnement, en gardant à l'esprit que cette action entraînera la perte de toute promotion en cours.


Pourquoi le paiement n'a-t-il pas pu être traité ?

Il peut y avoir plusieurs raisons :

  • Le mode de paiement ne dispose pas de fonds suffisants.
  • La carte a expiré ou n'est plus valide.
  • D'autres paiements ou autorisations en attente peuvent affecter le solde disponible sur votre carte.
  • L'établissement financier n'a pas approuvé le paiement mensuel ou annuel.
  • Les informations de paiement fournies sur bkool.com ne correspondent pas aux informations enregistrées auprès de votre banque.

Une fois que le problème avec la carte est résolu, que dois-je faire ?

Rendez-vous dans la section de votre abonnement et mettez à jour vos informations de paiement. Même si le mode de paiement reste le même, vous devrez saisir à nouveau les informations.

Je veux utiliser un coupon et mon compte est suspendu en raison d'un impayé.

Annulez votre abonnement actuel (gardez à l'esprit que si vous bénéficiez d'une promotion spéciale, vous la perdrez), puis cliquez sur "Devenir Premium". Lors du processus, vous aurez la possibilité de saisir un coupon.

Je souhaite redevenir Premium, mais je veux changer mon plan d'abonnement.

Si votre compte est suspendu en raison d'un paiement non effectué et que vous souhaitez réactiver votre compte et changer votre plan d'abonnement (passer d'une formule annuelle à une formule mensuelle, ou vice versa), vous devez annuler définitivement votre abonnement, en gardant à l'esprit que cela entraînera la perte de toute promotion en cours, puis modifier votre plan dans la section "Abonnements" de votre profil.

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