Bonjour, comment pouvons-nous vous aider?

Que se passe-t-il si une cotisation ne peut pas être encaissée ?

Si, pour quelque raison que ce soit, le paiement de votre abonnement Premium échoue, vous recevrez une notification par e-mail, et votre compte sera suspendu pendant une période de 30 jours.

Dans la section Abonnement sur Bkool.com, vous pouvez modifier vos coordonnées de paiement ou annuler définitivement votre abonnement. Gardez à l'esprit qu'en prenant cette mesure, vous renoncez à toute promotion en cours.

Pourquoi le paiement n'a-t-il pas pu être traité?

Il peut y avoir plusieurs raisons :

  • Fond insuffisant dans la méthode de paiement.
  • Expiration de la carte ou problèmes de validité.
  • Autres frais ou autorisations en attente pouvant affecter le solde disponible sur votre carte.
  • L'institution financière n'a pas approuvé le prélèvement mensuel ou annuel.
  • Les informations de paiement fournies sur bkool.com ne correspondent pas aux informations enregistrées auprès de votre banque.

Une fois le problème avec la carte résolu, que dois-je faire?

Rendez-vous dans la section Abonnement et mettez à jour vos coordonnées de paiement. Même si la méthode de paiement reste la même, vous devrez réintroduire les informations.

Je veux retrouver le statut Premium et peut-être changer le plan d'abonnement.

Si votre abonnement est suspendu en raison d'un paiement échoué et que vous souhaitez le réactiver, vous devez l'annuler définitivement dans la section Abonnement de votre profil. Gardez à l'esprit qu'en le faisant, vous rejetez le tarif actuel. Plus tard, vous pouvez passer à un nouveau plan mensuel, annuel ou familial si vous le souhaitez.

 

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