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Pourquoi le paiement n'a-t-il pas pu être traité ?
Il peut y avoir plusieurs raisons :
- Le mode de paiement ne dispose pas de fonds suffisants.
- La carte a expiré ou n'est plus valide.
- D'autres paiements ou autorisations en attente peuvent affecter le solde disponible sur votre carte.
- L'établissement financier n'a pas approuvé le paiement mensuel ou annuel.
- Les informations de paiement fournies sur bkool.com ne correspondent pas aux informations enregistrées auprès de votre banque.
Une fois que le problème avec la carte est résolu, que dois-je faire ?
Rendez-vous dans la section de votre abonnement et mettez à jour vos informations de paiement. Même si le mode de paiement reste le même, vous devrez saisir à nouveau les informations.
Je veux utiliser un coupon et mon compte est suspendu en raison d'un impayé.
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Je souhaite redevenir Premium, mais je veux changer mon plan d'abonnement.
Si votre compte est suspendu en raison d'un paiement non effectué et que vous souhaitez réactiver votre compte et changer votre plan d'abonnement (passer d'une formule annuelle à une formule mensuelle, ou vice versa), vous devez annuler définitivement votre abonnement, en gardant à l'esprit que cela entraînera la perte de toute promotion en cours, puis modifier votre plan dans la section "Abonnements" de votre profil.
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