Ciao. Come possiamo aiutarti?

Cosa succede se un pagamento viene rifiutato?

Se, per qualsiasi motivo, il pagamento del tuo abbonamento Premium non va a buon fine, riceverai una notifica via e-mail, e il tuo account verrà sospeso per un periodo di 30 giorni.

Nella sezione Abbonamento su Bkool.com, puoi modificare i tuoi dati di pagamento o annullare definitivamente il tuo abbonamento. Tieni presente che con questa azione rinunci a eventuali promozioni in corso.

Perché il pagamento non è andato a buon fine?

Ci potrebbero essere diverse ragioni:

  • Fondi insufficienti nel metodo di pagamento.
  • Scadenza o problemi di validità della carta.
  • Altri addebiti o autorizzazioni in sospeso che potrebbero influire sul saldo disponibile sulla tua carta.
  • L'istituto finanziario non ha approvato l'addebito mensile o annuale.
  • Le informazioni di pagamento fornite su bkool.com non corrispondono alle informazioni registrate presso la tua banca.

Una volta risolto il problema con la carta, cosa devo fare?

Vai alla sezione Abbonamento e aggiorna i tuoi dati di pagamento. Anche se il metodo di pagamento rimane lo stesso, dovrai reinserire le informazioni.

Voglio ripristinare lo stato Premium e forse cambiare il piano di abbonamento.

Se il tuo abbonamento è sospeso a causa di un pagamento fallito e desideri riattivarlo, devi cancellarlo definitivamente nella sezione Abbonamento del tuo profilo. Tieni presente che facendolo rifiuti l'attuale tariffa. Successivamente, puoi passare a un nuovo piano mensile, annuale o familiare se lo desideri.

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