Olá, como podemos te ajudar?

O que acontece se alguma parcela não puder ser cobrada?

Se, por alguma razão, o pagamento do seu plano de assinatura Premium falhar, você receberá um e-mail de notificação, e sua conta será suspensa por um período de 30 dias.

Na seção de Assinatura em Bkool.com, você pode modificar seus dados de pagamento ou cancelar sua assinatura de forma definitiva. Esteja ciente de que, ao realizar essa ação, você perderá qualquer promoção em andamento.

Por que o pagamento não pôde ser processado?

Pode haver várias razões:

  • Fundos insuficientes no método de pagamento.
  • Expiração ou problemas de validade do cartão.
  • Outras cobranças ou autorizações pendentes que podem afetar o saldo disponível no seu cartão.
  • A instituição financeira não aprovou o débito mensal ou anual.
  • As informações de pagamento fornecidas em bkool.com não coincidem com as informações registradas no seu banco.

Após resolver o problema com o cartão, o que devo fazer?

Acesse a seção de Assinatura e atualize seus dados de pagamento. Mesmo que o método de pagamento permaneça o mesmo, você precisará inserir as informações novamente.

Quero voltar a ser Premium e talvez mudar o plano de assinatura.

Se a sua assinatura estiver suspensa devido a um pagamento não efetuado e você quiser reativá-la, deverá cancelá-la definitivamente na seção de Assinatura do seu perfil. Esteja ciente de que, ao fazer isso, você rejeita a tarifa atual. Posteriormente, você pode mudar para um novo plano mensal, anual ou familiar, se desejar.

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