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O que acontece se alguma parcela não puder ser cobrada?

Se por algum motivo houver um pagamento em falta de uma parcela do seu plano de assinatura Premium, você receberá um e-mail informando sobre isso, e sua conta ficará suspensa por um período de 30 dias.

No Bkool.com, na seção da sua assinatura, você poderá modificar seus dados de pagamento ou cancelar sua assinatura de forma definitiva, tendo em mente que ao realizar essa ação você rejeita a promoção que estiver em vigor no momento.

Por que o pagamento não pôde ser processado?

Pode ser por várias razões:

  • O método de pagamento não tem fundos suficientes.
  • Data de validade e autenticidade do cartão.
  • Outros pagamentos ou autorizações pendentes podem afetar o saldo disponível no seu cartão.
  • A instituição financeira não aprovou o pagamento mensal ou anual.
  • As informações de pagamento fornecidas no bkool.com não coincidem com as informações registradas no seu banco.

Uma vez resolvido o problema com o cartão, o que devo fazer?

Vá para a seção da sua assinatura e atualize seus dados de pagamento. Mesmo que o método de pagamento seja o mesmo, você deverá inserir os dados novamente.

Quero resgatar um cupom e minha conta está suspensa por falta de pagamento.

Cancele sua assinatura atual (tenha em mente que, se você tinha uma promoção especial, ela será perdida), em seguida clique em "tornar-se premium", no processo você verá a opção de inserir um cupom.

Quero voltar a ser Premium, mas quero mudar o plano de assinatura.

Se sua conta estiver suspensa devido a um pagamento em falta e você quiser reativar sua conta e mudar seu plano de assinatura (de anual para mensal ou de mensal para anual), você deve cancelar definitivamente sua assinatura, lembrando que ao fazer isso você rejeita a promoção que estiver em vigor no momento, e posteriormente mudar o plano que estava na seção de assinaturas do seu perfil.

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